Коннова Анастасия, Руководитель группы департамента досудебного взыскания:
Задача наших сотрудников – обеспечить выполнение заемщиком его кредитных обязательств и оправдать ожидания доверителя/кредитора. Тем не менее, мы готовы принимать во внимание уважительные причины задержки с оплатой, и взять на себя переговоры с кредитором о мерах снижения финансовой нагрузки.
Поэтому советую должникам не уклоняться от общения с нашими сотрудниками, а честно и откровенно, с приложением подтверждающих документов, изложить свою ситуацию.
Мы постараемся найти разумный баланс между вашими интересами и интересами вашего кредитора. И уже через короткое время вы сможете насладиться выгодой исправленной кредитной истории.
Мендгалиев Рафик Нариманович, Руководитель управления выездного взыскания
За годы работы я убедился, что если какой-то вопрос об уплате долга не решается по телефону, то при личной встрече с представителем кредитора он решается всегда. Хочу лишь напомнить, что выезд представителя на ваш адрес увеличит сумму вашего долга на величину издержек на его взыскание, а также, что сотрудник мобильной бригады гораздо менее склонен на уступки и спецпредложения, чем готовый к компромиссу сотрудник колл-центра.
Верещак Алина Юрьевна, специалист департамента мониторинга и контроля качества.
Моя задача – обеспечение качественной работы операторов. Наши сотрудники должны четко и грамотно проинформировать заемщика по текущей ситуации с его долгом, а также помочь найти способы выхода из сложившейся ситуации. Мы это можем сделать, уверяю вас!
Если вы остались недовольны качеством работы нашего сотрудника, заполните форму обращения на сайте, и мы примем срочные меры.